성과 · 운영 · Reputation
평판 · 리뷰 관리
리뷰에 답하는 방식이 브랜드의 얼굴입니다
한눈에 보기
네이버·구글·어플의 리뷰와 언급을 모니터링하고, 응대 기준과 개선 흐름을 만듭니다. 부정 리뷰는 삭제 시도가 아니라 사실 확인, 정중한 답변, 서비스 개선, 정식 신고 절차로 대응합니다.
이런 분께 맞습니다
- 부정 리뷰 대응 방법이 막막한 분
- 리뷰는 쌓이는데 응대가 늦은 분
진행 범위
- 리뷰·언급 모니터링과 알림
- 응대 가이드(톤, 금지 표현, 개인정보 주의)
- 플랫폼 정식 신고·정정 요청 절차 안내
- 개선 사항 정리와 내부 공유 리포트
진행 순서
- 채널 정리
- 응대 기준 수립
- 상시 모니터링
- 월간 인사이트
보고하는 지표
- 응답률·응답 시간
- 평점 추이
- 재방문·재문의
알아두실 점
지키는 기준
타인 명의로 긍정 리뷰를 작성하거나 경쟁사를 비방하는 행위는 하지 않습니다.
자주 묻는 질문
부정 리뷰를 지워 줄 수 있나요?
플랫폼 정책 위반(허위 사실, 명예훼손 등)이 확인되면 정식 신고를 도와드리고, 그렇지 않다면 정중한 응대와 개선으로 대응합니다. 임의 삭제를 약속하지 않습니다.